雙11漸入尾聲，天馬青年再次用飽滿的服務(wù)熱情和誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度，取得亮眼成績(jī)！集團(tuán)旗下幸運(yùn)葉子攜手國(guó)內(nèi)、外運(yùn)動(dòng)品牌，在聲量、流量、銷量等方面進(jìn)行布局，彪馬 、斯凱奇等品牌成交額獲得增長(zhǎng)，跑鞋、籃球鞋、足球鞋等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)商品銷售很是搶眼。
技術(shù)是用戶體驗(yàn)的基石。南京技術(shù)研發(fā)中心持續(xù)保持突破與創(chuàng)新，雙11期間，幸運(yùn)葉子小程序、天馬運(yùn)動(dòng)官網(wǎng)等基礎(chǔ)體驗(yàn)優(yōu)化進(jìn)展明顯，核心導(dǎo)購(gòu)、首頁(yè)信息流等場(chǎng)景下同比去年雙11大有提升，解決使用時(shí)可能出現(xiàn)的滑動(dòng)卡頓/掉幀、支付卡頓等各類問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，幫助商家實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)。
在售后服務(wù)方面，天馬通過(guò)AI客服，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，提高客服效率。針對(duì)售后問(wèn)題，客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間跟進(jìn)處理，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。 加長(zhǎng)版“雙11”，已成為品牌與平臺(tái)在商品品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)鏈路等多方面的較量。天馬，“應(yīng)變而變”，做足準(zhǔn)備。
雙十一購(gòu)物節(jié)不斷完善，天馬充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特色，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
在商品選擇方面，幸運(yùn)葉子與眾多優(yōu)質(zhì)品牌深度合作，在天貓、京東、淘寶、抖音等境內(nèi)外平臺(tái)上50多家店鋪布局跑步、籃球、戶外等運(yùn)動(dòng)專區(qū)，諸多新趨勢(shì)品類迎來(lái)銷售增長(zhǎng)。
球類體育用品需求上揚(yáng)。羽毛球、乒乓球等球類運(yùn)動(dòng)，具備較強(qiáng)的社交互動(dòng)屬性。雙11期間，籃球鞋、足球鞋、足球配件等商品均在天馬熱銷。
2024年，馬拉松賽事“井噴”，跑步愛(ài)好者越來(lái)越注重跑鞋的性能與科技，多款跑鞋均成天馬11.11“主力軍”，同比增長(zhǎng)超24%。
“這雙鞋可以從春天穿到冬天，搭配起來(lái)更是沒(méi)什么門檻，基本上你衣櫥里的所有單品，沒(méi)有什么是它搭不了......"在Melody劉恭顯主播間，主播正在講解幸運(yùn)葉子商品。
直播帶貨與達(dá)人種草成為雙十一期間用戶參與的主要形式。幸運(yùn)葉子深入小紅書等興趣社交平臺(tái)，與Melody劉恭顯、孟佳xxMJxx等達(dá)人主播展開(kāi)合作，緊跟“City walk”、“騎行”、“跑步”、“露營(yíng)”等熱點(diǎn)，構(gòu)建更多滿足年輕用戶、專業(yè)用戶等細(xì)分人群需求的穿搭新場(chǎng)景。
“雙11”不僅是消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡，也是商家展示實(shí)力、提升銷量的關(guān)鍵時(shí)期。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的網(wǎng)上搶購(gòu)大戰(zhàn)，實(shí)體店該如何備戰(zhàn)？
天馬運(yùn)動(dòng)作為商家重要戰(zhàn)友，上線“開(kāi)店運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)”服務(wù)，從流量扶持、技術(shù)支持到運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，讓馬達(dá)更加得心應(yīng)手地備戰(zhàn)11.11。
天馬運(yùn)動(dòng)馬達(dá)劉總，在雙11來(lái)臨前，在門店增加網(wǎng)羽乒、戶外裝備等區(qū)域，希望通過(guò)精準(zhǔn)布局，讓自己贏在“起跑線”，但現(xiàn)實(shí)啪啪“打臉”。劉總為此焦頭爛額，請(qǐng)求天馬運(yùn)動(dòng)給予幫助。
“雙11線下門店的布局策略應(yīng)圍繞提升品牌認(rèn)知度、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化等方面展開(kāi)，也能吹起反攻的號(hào)角。”米谷表示。
在米谷的指導(dǎo)下，劉總根據(jù)門店情況，在“雙11”來(lái)臨之際，開(kāi)展“會(huì)員專場(chǎng)”營(yíng)銷，圍繞“答謝”、“回饋”等主題，讓顧客感受到店鋪的讓利幅度，自愿進(jìn)店消費(fèi)。 “我們宣傳門店在提貨、售后方面的優(yōu)勢(shì)，推出會(huì)員專享爆款商品、會(huì)員專用抵用券、會(huì)員多倍積分等方式，讓利會(huì)員，引發(fā)會(huì)員的情感共鳴，從而帶來(lái)可觀的銷售業(yè)績(jī)。”劉先生表示。
雙11活動(dòng)商品量級(jí)大，營(yíng)銷玩法復(fù)雜，場(chǎng)景組合多，系統(tǒng)穩(wěn)定性重中之重。
今年雙11前，天馬技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)幸運(yùn)葉子小程序、天馬運(yùn)動(dòng)APP、天馬運(yùn)動(dòng)官網(wǎng)等主要流量入口和核心系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估及調(diào)整。雙11保障期間，技術(shù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，能夠精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題，沒(méi)有遺漏任何一個(gè)阻斷交易下單的故障。
對(duì)于商品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這屆雙11里AI技術(shù)是重要的“工作搭子”。借助AIGC的能力，圖文/視頻素材規(guī)模化生產(chǎn)，針對(duì)核心貨品進(jìn)行主圖的AI識(shí)別和擦除管控。
在套裝搭配方面，雙11期間，幸運(yùn)葉子結(jié)合運(yùn)動(dòng)潮流趨勢(shì)，用AI虛擬穿衣技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“帽子X(jué)外服X背包X鞋靴”從上到下的整套穿搭Look，將高度個(gè)性化的虛擬試穿體驗(yàn)直觀呈現(xiàn)給運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者。
作為大促最重要的支撐，天馬云倉(cāng)早已“聞風(fēng)而動(dòng)”，天馬云倉(cāng)智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)WMS，智能分單、按庫(kù)位順序進(jìn)行分揀……輕松拿捏客戶雙11“倉(cāng)儲(chǔ)底盤”。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)，早在雙十一備戰(zhàn)前期，天馬電商團(tuán)隊(duì)緊密關(guān)注運(yùn)動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)與運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者需求，提前策劃豐富多元的雙十一大促活動(dòng)?？头?、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等各部門協(xié)作配合，從售前到售后，確保每位消費(fèi)者享受專業(yè)的購(gòu)物體驗(yàn)。
